Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 24 сентября 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана во исполнение пункта 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон № 152-ФЗ») и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые Оператором.

1.2. Политика применяется к информации, которую Оператор получает о пользователях программы для ЭВМ «TriWord» (далее — «Программа») и её серверной части (далее — «Сервис»), а также о посетителях сайта Оператора (далее — «Сайт»).

1.3. Термины и определения, используемые в Политике, приведены в разделе 2. Иные термины используются в значениях, определённых законодательством Российской Федерации.

1.4. Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу: https://triword.ru/privacy.

2. Термины и определения

2.1. Оператор — Индивидуальный предприниматель Шмелев Александр Викторович (ОГРНИП 311565807300120, ИНН 561402919870), самостоятельно организующий и (или) осуществляющий обработку персональных данных, а также определяющий цели и состав обрабатываемых персональных данных.

2.2. Политика — настоящий документ, определяющий порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые Оператором.

2.3. Программа — программа для ЭВМ «TriWord»: средство создания и редактирования документов, таблиц и презентаций с использованием моделей искусственного интеллекта, включающее клиентскую часть (надстройку для Microsoft Word, Excel и PowerPoint для операционной системы Windows) и серверную часть (Сервис).

2.4. Сервис — серверная часть Программы, доступ к которой предоставляется по сети «Интернет» по модели SaaS (Software as a Service) и которая обеспечивает проверку статуса Подписки (Пробного доступа) и обработку запросов Пользователя с использованием моделей искусственного интеллекта.

2.5. Сайт — совокупность веб-страниц, размещённых по адресу https://triword.ru (включая поддомены), на которых публикуются действующие редакции лицензионного соглашения (публичной оферты) — https://triword.ru/offer, Политики — https://triword.ru/privacy, Политики использования файлов cookie — https://triword.ru/cookies, тарифы — https://triword.ru/pricing, контактные данные и реквизиты Оператора.

2.6. Пользователь — физическое лицо, использующее Программу (Сервис), в том числе оформившее Подписку либо использующее Пробный доступ.

2.7. Подписка — модель лицензирования, при которой Пользователю на срок оплаченного периода предоставляется право использования Программы (клиентской и серверной частей) в объёме выбранного тарифа.

2.8. Пробный доступ — безвозмездный доступ к функциональности Программы (Сервиса), включаемый автоматически при первом запуске Программы на устройстве Пользователя без регистрации и без оплаты, ограниченный по сроку и (или) объёму использования. Условия предоставления Пробного доступа размещаются на Сайте.

2.9. Технические данные устройства — имя компьютера (machine name), технический идентификатор устройства (клиентский токен), присваиваемый Программе при первом запуске на устройстве Пользователя, версия и редакция Программы, сведения о статусе Подписки (Пробного доступа), сведения об активациях и отвязках устройств.

2.10. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.11. Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные (в том числе Пользователь, посетитель Сайта, лицо, обратившееся в поддержку Оператора).

2.12. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение.

2.13. Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, сохраняемые браузером на устройстве посетителя Сайта и используемые для обеспечения работы Сайта и учёта его посещаемости.

3. Сведения об Операторе

• Индивидуальный предприниматель Шмелев Александр Викторович
• ОГРНИП: 311565807300120
• ИНН: 561402919870
• Адрес для направления корреспонденции: Оренбургская область, г. Орск, проспект Ленина, д. 83, кв. 13
• Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных: support@triword.ru

4. Категории субъектов и состав обрабатываемых данных

4.1. Пользователи (в том числе оформившие Подписку).

При работе Программы и Сервиса обрабатываются:

• имя компьютера (machine name), на котором запущена Программа;
• технический идентификатор устройства (клиентский токен), присваиваемый Программе при первом запуске, и сведения о привязке устройств к Подписке (Пробному доступу);
• версия и редакция Программы, сведения о принятой редакции лицензионного соглашения (публичной оферты) и настоящей Политики;
• статус Подписки (Пробного доступа), сведения об активациях и отвязках устройств;
• адрес электронной почты, указанный при оформлении Подписки или при обращении в поддержку; номер телефона — если он сообщён субъектом персональных данных по своей инициативе;
• IP-адрес, дата и время обращений Программы к Сервису, технические сведения о запросах (объём передаваемых данных, коды ответов).

4.2. Сведения о расчётах. Для предоставления доступа к Подписке и учёта расчётов Оператор использует сведения о результате платежа (дата, сумма, статус платежа, идентификатор операции), которые предоставляются платёжным сервисом. Реквизиты банковских карт и иных платёжных средств Оператор не получает и не хранит: их обработку осуществляет платёжный сервис самостоятельно. Сведения о расчётах обрабатываются в целях исполнения договора и ведения бухгалтерского и налогового учёта и используются исключительно в этих целях.

4.3. Представители юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

При обращении за оформлением Подписки по счёту (https://triword.ru/support) обрабатываются данные представителя (работника, лица, действующего по поручению) юридического лица или индивидуального предпринимателя: фамилия, имя, отчество, должность (при указании), адрес электронной почты, номер телефона, а также сведения, необходимые для формирования счёта (наименование организации, ИНН, КПП, адрес). Указанные данные обрабатываются в целях заключения и исполнения договора с соответствующим юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), выставления счёта, ведения расчётов и переписки — на основании пункта 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ и в объёме, необходимом для этих целей. Само юридическое лицо субъектом персональных данных не является; реквизиты организации к персональным данным не относятся.

4.4. Посетители Сайта.

При посещении Сайта в серверных журналах автоматически обрабатываются: IP-адрес, дата и время обращения, запрошенные адреса страниц, сведения из заголовков HTTP-запроса (тип браузера, операционная система, адрес страницы перехода).

4.5. Лица, обратившиеся в поддержку.

При обращении по указанным на Сайте контактам обрабатываются: имя, указанное субъектом персональных данных, а также адрес электронной почты или идентификатор в мессенджере. Сведения, которые субъект персональных данных сообщает о себе по своей инициативе, обрабатываются исключительно в целях рассмотрения обращения и подготовки ответа.

4.6. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные, а также не осуществляет целенаправленного сбора данных лиц младше 18 лет.

4.7. Содержимое запросов Пользователя к искусственному интеллекту (включая передаваемые фрагменты документов) обрабатывается Сервисом и моделями искусственного интеллекта транзитно — исключительно для формирования ответа — и не используется Оператором в иных целях.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• предоставление доступа к функциональности Программы (Сервиса), регистрация Подписки и Пробного доступа, проверка и учёт статуса Подписки (Пробного доступа);
• заключение и исполнение договора, оформление и учёт расчётов по Подписке, а для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — формирование и выставление счёта, ведение расчётов и переписки по договору;
• обеспечение работоспособности, безопасности и стабильности Программы и Сайта, выявление и устранение технических сбоев, предотвращение неправомерного использования;
• рассмотрение обращений и претензий, предоставление поддержки Пользователям;
• направление сервисных уведомлений, связанных с исполнением договора (изменение условий, окончание срока Подписки, сведения об оплате);
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации, включая ведение бухгалтерского и налогового учёта, применение контрольно-кассовой техники;
• улучшение работы Программы и Сайта на основании обезличенных данных.

5.2. Оператор не использует персональные данные для рекламных рассылок и не передаёт их третьим лицам в маркетинговых целях.

5.3. Соответствие категорий обрабатываемых данных целям обработки приведено в таблице.

6. Правовые основания обработки

6.1. Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

• согласие субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ) — выражается в порядке, предусмотренном разделом 8 Политики;
• исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных, а также заключение договора по инициативе субъекта (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ) — лицензионного соглашения (публичной оферты) и договора Подписки;
• осуществление прав и законных интересов Оператора, если при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ);
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации (пункт 2 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ), — в части расчётов, применения контрольно-кассовой техники, бухгалтерского и налогового учёта;
• Закон № 152-ФЗ, Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

7. Порядок и сроки обработки персональных данных

7.1. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных субъектов Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ).

7.2. Сроки обработки персональных данных:

• технические данные устройства и данные о статусе Подписки (Пробного доступа) — в течение срока использования Программы и трёх лет после прекращения её использования;
• контактные данные Пользователей — в течение срока действия Подписки (Пробного доступа) и трёх лет после его окончания;
• данные представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — в течение срока действия Подписки и трёх лет после его окончания (для документов, подтверждающих расчёты, — в срок, указанный ниже);
• серверные журналы Сайта — не более одного года;
• документы, подтверждающие расчёты, и первичные учётные документы, включая кассовые чеки, необходимые для бухгалтерского и налогового учёта, — не менее пяти лет (Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»);
• данные лиц, обратившихся в поддержку, — не более одного года с момента последнего обращения, а при наличии договорных отношений — в сроки, установленные для Пользователей;
• во всех случаях — в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации, если они превышают указанные.

7.3. По достижении целей обработки, а также при отзыве согласия персональные данные уничтожаются или обезличиваются в сроки, установленные Законом № 152-ФЗ.

8. Согласие на обработку персональных данных и его отзыв

8.1. При установке Программы либо при первом запуске Программы Пользователь, проставляя отдельную отметку, свободно, своей волей и в своём интересе даёт Оператору согласие на обработку следующих персональных данных: имя компьютера, технический идентификатор устройства (клиентский токен), версия и редакция Программы, IP-адрес и технические сведения об обращениях Программы к Сервису — в целях предоставления доступа к функциональности Программы и учёта статуса Подписки (Пробного доступа).

8.2. При оформлении Подписки Пользователь сообщает адрес электронной почты (а при необходимости — номер телефона); согласие на обработку этих данных выражается совершением действий по оформлению Подписки и оплате.

8.3. Согласие действует в течение срока использования Программы и сроков обработки, указанных в разделе 7 Политики. Без обработки перечисленных данных предоставление доступа к функциональности Сервиса технически невозможно.

8.4. Субъект персональных данных вправе в любой момент отозвать согласие, направив уведомление на адрес support@triword.ru. Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена без согласия субъекта на основаниях, предусмотренных Законом № 152-ФЗ. После отзыва согласия доступ к функциональности Сервиса прекращается.

9. Передача персональных данных третьим лицам

9.1. Оператор не продаёт и не раскрывает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Политикой и законодательством Российской Федерации.

9.2. Обработка персональных данных по поручению Оператора осуществляется (часть 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ):

• хостинг-провайдером, предоставляющим вычислительные мощности для размещения Сервиса и Сайта, — в объёме, необходимом для их работы;
• платёжным сервисом, принимающим оплату Подписки, — в объёме, необходимом для проведения платежа; реквизиты платёжных средств обрабатываются платёжным сервисом самостоятельно и Оператору не передаются;
• оператором фискальных данных — в объёме, необходимом для формирования и направления кассового чека (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ);
• провайдером используемой модели искусственного интеллекта — в объёме, необходимом для формирования ответа на запрос Пользователя.

9.3. Оператор рекомендует не включать в запросы персональные данные третьих лиц и иные охраняемые законом сведения без необходимости.

9.4. Персональные данные также могут быть предоставлены органам государственной власти по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

10. Обеспечение безопасности персональных данных

10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных: передача данных между Программой, Сайтом и Сервисом осуществляется по защищённому протоколу HTTPS; доступ к данным ограничен и учитывается; применяются средства разграничения доступа и аутентификации; выполняется резервное копирование; осуществляется внутренний контроль соответствия обработки требованиям законодательства (постановление Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119).

11. Права субъекта персональных данных

11.1. Субъект персональных данных вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных в объёме части 7 статьи 14 Закона № 152-ФЗ;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных (раздел 8 Политики);
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке;
• на защиту своих прав и законных интересов, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

11.2. Запросы направляются на адрес support@triword.ru (форма обращения — https://triword.ru/support) либо письменно по адресу, указанному в разделе 3 Политики. Оператор отвечает в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения запроса; срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

12. Файлы cookie и иные технологии, применяемые на Сайте

12.1. Порядок применения файлов cookie и иных технологий локального хранения данных определяется отдельным документом — Политикой использования файлов cookie (https://triword.ru/cookies), являющейся неотъемлемой частью настоящей Политики.

12.2. Сайт сохраняет на устройстве посетителя ограниченный объём технических данных — записи в локальном хранилище браузера (localStorage), используемые исключительно для обеспечения работоспособности Сайта и сохранения выбора посетителя в отношении настоящего раздела.

12.3. Для анализа посещаемости на Сайте применяется сервис Яндекс Метрика, предоставляемый ООО «Яндекс» (ОГРН 1027700229193, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). Сервис обрабатывает обезличенные сведения о посещениях: адреса просмотренных страниц, источник перехода, характеристики браузера и устройства, IP-адрес, а также записи действий посетителя на странице (функция «Вебвизор»). Содержимое полей формы обращения в поддержку в такие записи не включается. Обработка указанных данных осуществляется ООО «Яндекс» на условиях Условий использования сервиса Яндекс Метрика и Политики конфиденциальности Яндекса; Оператору доступны только обобщённые статистические данные.

12.4. Работа указанного сервиса начинается только после получения согласия посетителя, выраженного нажатием кнопки «Принять всё» в уведомлении, размещаемом на Сайте (статья 9 Закона № 152-ФЗ). До получения такого согласия код сервиса не загружается и не выполняется. Выбор варианта «Только необходимые» означает отказ от такой обработки; Сайт при этом остаётся полностью доступен. Рекламные и иные средства отслеживания третьих лиц на Сайте не применяются.

12.5. Согласие, предоставленное в соответствии с настоящим разделом, может быть отозвано в любой момент нажатием ссылки «Настройки cookie» в нижней части любой страницы Сайта, а также путём удаления сохранённых данных средствами браузера. Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки, осуществлённой до его отзыва.

12.6. Посетитель вправе самостоятельно ограничить или запретить сохранение файлов cookie в настройках своего браузера. Ограничение технических файлов cookie может привести к частичной неработоспособности отдельных функций Сайта.

13. Заключительные положения

13.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте; дата редакции указана в начале документа.

13.2. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), https://rkn.gov.ru/.